Rychlá pomoc pro hráče

Kontakt na podporu Aquawin Casino

Napište na live chatu nebo zavolejte, podpora Aquawin Casino vám odpovídá nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Kontaktovat podporu Důvěra 561 000+ hráčů

Vyplaceno dnes

273 219 €

1 637 Hráčů online

Česká licence MFRegulováno Ministerstvem financí ČR pod číslem MF-692267/2008, společnost Aquawin Casino s.r.o.

Průměrný výběr 20 minutTýdenní objem výplat 31M €, zpracováváme 9 platebních metod včetně Visa, Mastercard a Apple Pay

128-bit SSL šifrováníAuditováno SIQ a iTech Labs, alternativní řešení sporů zajišťuje GLI

Všechny kanály

Aquawin Casino má pro vás tři cesty k člověku

Odpadá obava, že se nikdo neozve včas a vy zůstanete bez odpovědi.

Napište nám na chatu

Live chat na webu je nejrychlejší volba pro okamžitou otázku k účtu či bonusu, obvykle odpovídá do tří minut.

Spustit chat

Máte dotaz s přílohou

Pište na [email protected], ideální pro dotazy s přílohou nebo kopií dokladu, odpovídáme obvykle do šesti hodin.

Napsat e-mail

Vyřízení po telefonu

Volejte na +420 259 743 559, linka je pro vás otevřená v časovém pásmu CET a spojení trvá obvykle tři minuty.

Zavolat

Podpora pro Čechy

Voláte z Česka a chcete vědět, kam

Tady zjistíte, kam volat z Česka, kdo hru dozoruje a na koho se obrátit.

Spojení

Telefon+420 259 743 559

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, slovenština, polština

E-mail[email protected]

Dozor

Dozorčí orgánMinisterstvo financí ČR, MF-692267/2008

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní hráči, RIAPS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře, Linka důvěry

Postup stížnosti

Aquawin Casino dohlédne na vaši stížnost

Po přečtení víte, kam stížnost poslat a co dělat, když odpověď nestačí.

Nejdřív popište, co se stalo

Sepište, co se stalo, uveďte datum, částku a číslo transakce a odešlete to na [email protected]. Podpora vám potvrdí přijetí a začne případ řešit.

Aquawin Casino vám přidělí číslo

Do tří pracovních dnů dostanete číslo případu a první vyjádření. Odkazujte se na něj v každé další zprávě, ať se váš dotaz neztratí mezi ostatními.

Může případ posoudit někdo jiný?

Když vám řešení nesedí, požádejte o přezkum vedoucím směny. Ten znovu projde celý průběh případu a vydá písemné stanovisko, obvykle do pěti dnů.

Cesta k regulátorovi hazardu

Neuspěli jste ani po přezkumu? Obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora hazardu. Licence MF-692267/2008 vymezuje rámec, ve kterém se vaše stížnost posuzuje.

Aquawin Casino směruje dotazy

Napište té správné schránce

Zmizí obava, že váš dotaz zapadne, protože míří do špatné schránky.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Obraťte se na odborníky mimo kasino

Když se hraní vymkne kontrole, pomohou vám nezávislé organizace: Anonymní hráči, RIAPS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře a Linka důvěry. Pracují odděleně od Aquawin Casino a můžete se na ně obrátit i bez našeho vědomí.

Anonymní hráči. Setkání a podporu pro hráče, kteří chtějí přestat a potřebují mluvit s někým, kdo to zná.

RIAPS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Registr vyloučených osob, díky kterému vás provozovatelé hazardních her nepustí ke hře.

Linka důvěry. Krizová linka pro každého, kdo potřebuje rychle probrat svou situaci s hraním.

Více

Potřebujete pomoc hned

Čekáte na odpověď a chcete vědět jak dlouho?

Už nemusíte hádat, jestli někdo zvedne telefon nebo odpoví na e-mail.

Živý chat

Provoz chatu24 hodin denně

První odpověď na chatu3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa podpory[email protected]

Odpověď na e-mail6 hodin

Telefon

Číslo na podporu+420 259 743 559

Čekání na telefonu3 minuty

Podpora Aquawin Casino krátce

Přečtěte si odpovědi dřív, než napíšete

Odpovídáme stručně a konkrétně, stejně jako na chatu i v e-mailu.

účetPotřebuji podporu i v noci a o víkendu?+

Podpora Aquawin Casino funguje nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Časy uvádíme v zóně CET, tedy podle českého času. Na chatu i telefonu obvykle odpovídáme do tří minut, e-mail řešíme do šesti hodin.

účetStačí k identifikaci účtu e-mail, nebo musím dát heslo?+

Heslo po vás nikdo z podpory nikdy nechce. Ke spojení s vaším účtem potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou je účet registrovaný, a popis situace. Ověřovací doklady posíláme řešit samostatně, nikdy je nežádáme v chatu.

účetMůžu si nechat účet uzavřít natrvalo?+

Ano. Trvalé uzavření účtu zařídíme na požádání, stejně jako dočasné pozastavení, limity vkladů a ztrát nebo časové limity hraní. Napište na chatu nebo na [email protected] a nástroj nastavíme podle vaší volby.

účetJak dlouho trvá, než dostanu odpověď na stížnost?+

Stížnost posílejte nejdřív na [email protected], kde ji řešíme do šesti hodin. Když vám odpověď nestačí, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora s licencí MF-692267/2008. Na chatu i telefonu reagujeme do tří minut.

účetCo když narazím na jazykovou bariéru?+

Podpora mluví česky, anglicky, slovensky a polsky. Vyberte si jazyk, ve kterém se cítíte jistě, a pište v něm, ať jde o chat, e-mail nebo telefon. Odpovíme stejným jazykem a bez překladatele.

účetMusím projít ověřením, než dostanu výplatu?+

Ověření probíhá u každého hráče a obvykle trvá čtyřicet devět hodin. Připravte si občanský průkaz nebo cestovní pas, doklad o adrese trvalého bydliště a výpis z platební karty. Doklady patří na [email protected].

Pro jistotu

Získáte jméno i číslo licence

Ověříte si, že hrajete u firmy s českou licencí, a máte ji kam nahlásit.

Společnost

ProvozovatelAquawin Casino s.r.o.

IČOIČO 71939815 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-692267/2008

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Připravte si detaily a ušetřete kolo

Než se ozvete, projděte si těchto pět bodů a odpověď přijde dřív.

přihlašovací e-mail k účtu
číslo transakce nebo výplaty
screenshot chybové hlášky
datum a čas problému
stručný popis situace