Tady zjistíte, jak se dostat ke svému zůstatku, historii a limitům bez zbytečného tápání.
Po přečtení budete vědět, co přesně vyplnit a co může systém ještě ověřit.
Tenhle blok rozebere čtyři příčiny, které nejsou na vaší straně, a ukáže, co s nimi udělat, aby vás přihlášení pustilo dál.
Stejný účet, jiné rozložení. Sednete k počítači nebo vezmete telefon a rozdíl poznáte hlavně v rozložení stránky, ne v účtu. Na velké obrazovce se přihlašovací pole i navigace vejdou vedle sebe, na telefonu se vše poskládá pod sebe a část položek se schová do nabídky. Vaše e-mailová adresa, heslo, zůstatek i historie jsou stejné, protože jde o jeden a tentýž účet. Kdo se přihlásí na tabletu, nevidí jiná čísla než ten, kdo sedí u stolního počítače. Nikde není potřeba stahovat další program ani zakládat druhý profil. Jediné, co se opravdu liší, je způsob ovládání: na mobilu potřebujete obě ruce nebo větší zručnost u překlepů. Přihlášení samotné zvládnete na obou zařízeních stejně rychle. Proto se dá začít na počítači a pokračovat v telefonu, aniž byste cokoli nastavovali znovu.
Když vás prohlížeč odhlásí sám. Přihlášení drží prohlížeč v paměti, a proto o něj přijdete nejčastěji tehdy, když sáhnete po jeho úklidu. Vymazání cookies, anonymní okno nebo přepnutí z wi-fi na mobilní data ukončí relaci bez varování a vy stojíte před prázdným formulářem. Nejste blokovaní, jen je potřeba projít vstupem znovu se stejnými údaji. Chraňte se tím, že si přihlašovací údaje uložíte do správce hesel, ne do poznámek v telefonu. Pro delší práci s účtem volte jedno zařízení a jedno okno prohlížeče a neotvírejte kasino v několika paralelních relacích. Dvě obrazovky se stejným účtem si navzájem nepřekážejí, ale přehled o tom, kde jste přihlášení, ztratíte snadno. Údaje máte jinde než v hlavě, takže návrat zpátky je otázka chvilky.
Dřív bez přístupu, teď s novým heslem. Zapomenuté heslo neřešte hádáním. V přihlašovacím poli zvolte obnovu přístupu a na registrační e-mail vám dorazí odkaz pro obnovení hesla; otevřete ho v prohlížeči, který používáte, a nastavte nové heslo. Když zpráva nedorazí do několika minut, projděte spam a hromadné složky, potom si ověřte, že jste e-mail opsali přesně. Pokud ani to nepomůže, napište na [email protected] z adresy, kterou máte v účtu. Kontrola dokladů při ověřování totožnosti trvá 49 hodin, takže s odpovědí počítejte v řádu dnů, ne minut. Připravte si občanský průkaz nebo cestovní pas, doklad o adrese trvalého bydliště a výpis z platební karty, ať se celý proces nezdrží. Staré heslo tím přestane platit, což je právě to, co potřebujete, když máte podezření, že ho zná někdo další.
Nastavte si limity hned. Poprvé toho na vás čeká víc než kdykoli jindy. Účet je prázdný, historie her i plateb se teprve začne plnit a zůstatek ukazuje nulu, dokud si něco nevložíte. Přihlášení vás pustí do sekce, kde najdete tlačítko pro vklad, přehled bonusů a nastavení limitů. Právě tady se vyplatí nastavit limity vkladů, ztrát a času stráveného hraním, protože později se k tomu vrací hůř. Ověření totožnosti bývá na začátku otevřené, protože bez něj nejde vybírat. Projděte si také souhlas s pravidly a nastavte si, jaké zprávy chcete dostávat. Když si nejste jistí, co která položka znamená, nakoukněte do nápovědy ještě před prvním vkladem. První návštěva účtu je zkrátka nejlepší chvíle projít vše odshora dolů a nenechávat nic na později.
Z vyhození zpátky do hry. Uprostřed hry vás to vyhodí na přihlašovací formulář a vy netušíte proč. Většinou nejde o zásah kasina: prohlížeč zahodil neaktivní panel, telefon přešel do úsporného režimu nebo se změnila síť a relace skončila. Prevence je nudná, ale funguje: nechte otevřený jeden panel, vypněte doplňky, které sahají na cookies, a neuspávejte zařízení přímo během hry. Když se odhlášení opakuje, poznamenejte si čas, zařízení a prohlížeč a pošlete to na podporu. Z opakovaného odhlášení nevyplývá, že s účtem něco není v pořádku; obvykle stačí změnit návyky. Na stole i v ruce platí, že čím méně věcí běží na pozadí, tím menší šance, že o přihlášení přijdete. Večer před delší hrou prohlížeč restartujte a ostatní programy zavřete.
VíceŽivý chat je nejrychlejší cesta, když potřebujete okamžitě poradit s přihlášením. Mějte po ruce e-mailovou adresu účtu a přesné znění hlášení, které se vám ukázalo na obrazovce.
E-mail se hodí pro složitější případy, které potřebují delší popis nebo přiložení dokumentů. Připravte si registrovanou e-mailovou adresu a stručný popis potíže se vstupem.
Než zavoláte na +420 259 743 559, připravte si to, co podpoře ušetří čas. Uveďte e-mailovou adresu účtu, co jste zkoušeli a jaké hlášení jste viděli, ať se problém vyřeší napoprvé.
Kdo kryje vaše přihlášení?. Vaše přihlašovací údaje jdou z prohlížeče na server po šifrovaném spojení 128-bit SSL, takže je po cestě nepřečte nikdo třetí. Za provozem stojí Aquawin Casino s.r.o., IČO 71939815, a dohled nad ním drží Ministerstvo financí ČR pod licencí MF-692267/2008. Číslo licence si můžete sami vyhledat v registru regulátora a porovnat ho s tím, co vidíte na stránce. Nezávislé testy herních systémů provádějí laboratoře SIQ a iTech Labs, takže výsledky nejsou jen na slovo provozovatele.
Komu patří vaše přihlášení?. Bezpečnost nekončí u serveru. Své heslo nedávejte nikomu, ani člověku, který se představí jako pracovník kasina: Aquawin Casino ho po vás nikdy nechce, ať už po telefonu, v chatu nebo e-mailem. Na cizím počítači, v hospodě nebo u příbuzných se po každé hře odhlaste, jinak zůstane účet otevřený. Nové heslo si nastavíte přímo v nastavení účtu, a to kdykoli, ne jen při zapomenutí. Když se do účtu dostane někdo cizí, změňte heslo hned a napište podpoře.
Čtěte, když sedíte s telefonem v ruce a přihlášení se chová jinak než u počítače.
Naše podpora jede nepřetržitě, a tak odpovídáme stejně jako ona: krátce a k věci.
Používáme soubory cookie, aby web fungoval a abychom ho mohli vylepšovat; pokračováním souhlasíte s podmínkami používání cookie.